新春走基层｜365天不间断这条法律热线真“温暖”_今日头条_大众网

　　雷竞技raybet官网入口1月20日，记者一走进济南市12348公共法律服务热线办公室，便听到此起彼伏的接电话声音。“您好，请问有什么可以帮您？”在值班律师一个个贴心的问候与询问声中，户外沾染的寒意也随之消减了几分。

　　“我们一天大约能接五六十个咨询吧，每个人情况不一样，所以解答时间也不一样。”明显可以听到李海宁的嗓子有些沙哑，“为了节省时间，值班律师一般都尽量少喝水，少去卫生间，保证市民的每一次咨询都能得到及时有效的答复。”话刚说完，李海宁便匆匆回到了工作岗位中。

　　从家庭矛盾到合同纠纷，从交通事故到邻里摩擦……“12348”公共法律服务热线”政务服务便民热线双号并行，但接听或转接的更多是法律问题。热线接到的咨询涉及得社会领域广、涵盖主题多、问题更是“五花八门”，这就要求要律师，除了具备专业的法律知识，还要有较强的综合能力。

　　山东舜天律师事务所卢晶律师每次接到热线电话后，便在随身携带的笔记本上简短记录。“当场能解答的一般都当场解答，如果情况较为复杂的，便跟团队沟通、讨论，当天给出解答方案再进行回访，确保市民问题及时得到解答。”

　　由于法律咨询电话的特殊性，对于值班律师而言，工作时间之外进行回访、反复沟通对他们而言已是家常便饭。

　　春节是万家团圆的日子，是团聚，是陪伴。在举国欢庆新春佳节的时候，有一批人却无法与亲人团聚，为了让更多的人过上一个欢乐祥和的佳节，他们舍弃了阖家团圆的机会，仍然在各自的岗位上忘我工作、无私奉献。

　　济南市司法局12348公共法律服务热线天无节假日值班接听制度，积极为广大市民提供便捷、优质、高效的法律咨询服务。

　　热线平台负责人王怀京已经工作23年，大多数春节都是在热线值班中度过。“以前热线上班时间是早八点到晚八点，哪怕是除夕到家也得九点多了。”王怀京说，热线扩容后下班时间调整为下午五点半，“今年终于可以跟家里吃个团圆饭了。”

　　同样坚守岗位的还有北京盈科（济南）律师事务所范汝旭律师，他已经连续2年选择春节期间热线值班。“我家就是济南的，所以每次问谁春节可以春节的时候可以值班我都主动报名，也算是作为律师的一份担当吧。”

　　“感谢济南市12348公共法律服务热线工作人员真诚的帮助，我的事情终于解决了！我这心里终于踏实了，放下了一块大石头”去年6月，济南市12348公共法律服务热线收到市民郝先生赠送的锦旗，这是对12348法律服务热线勇担当、提质效、保民生的最大肯定。

　　“为民解忧 无私奉献”，锦旗承载了咨询者满满的谢意，而这也只是济南市12348公共法律服务热线为民服务的一个缩影。

　　作为市司法局构建的具有“四纵四横”公共法律服务体系的重要组成部分，济南市12348公共法律服务热线是全市四大公共法律服务平台（热线、实体、网络、流动）之一，具有法律咨询、矛盾调解、法治宣传、法律援助指引等综合性法律服务功能。自2021年9月实行“双号并行”、专家坐席服务模式以来，热线天不打烊，热线万余件。

　　“扩容后，市民从此告别了‘电话占线的无奈’，体验到了‘一拨就通’的高品质律师团队服务。”说起扩容，济南市司法局公法中心武艺科长介绍说，“线位值班律师同时接听热线名律师组建的热线值班律师库，这种规模在省内居首位。”

　　近年来，随着知晓率的提升，在济南，遇到法律问题拨打12348热线，与专业律师直接对话，已逐渐成为百姓的共识。据统计，12348热线累计接听解答各类法律咨询过百万件，群众满意率达98%以上，被誉为“泉城普法热线”“百姓身边的免费法律顾问”，成为济南市司法行政为民服务的重要窗口和公共法律服务的主要载体。